Perché Amazon ha rifiutato la tua richiesta di Brand Registry
Amazon comunica il rifiuto tramite email all'indirizzo associato al tuo account Seller Central. Il messaggio contiene sempre il codice caso e la motivazione specifica. Le casistiche più frequenti per i venditori italiani:
Marchio non trovato o non valido: Amazon verifica automaticamente l'esistenza del marchio presso gli uffici brevetti. Per l'Italia e l'Europa, controlla la banca dati EUIPO (Ufficio dell'Unione europea per la proprietà intellettuale). Se hai registrato il marchio solo presso UIBM (Ufficio Italiano Brevetti e Marchi), Amazon potrebbe non accettarlo per Brand Registry, che privilegia marchi con protezione europea o internazionale.
Documentazione illeggibile o incompleta: Il certificato di registrazione deve essere in formato PDF, con risoluzione minima 300 dpi, completamente leggibile. Screenshot, foto da smartphone o scan di bassa qualità vengono rifiutati automaticamente. Il documento deve mostrare chiaramente: numero di registrazione, denominazione del marchio, titolare, data di registrazione, classi merceologiche.
Discrepanza tra titolare del marchio e richiedente: Il marchio deve essere intestato alla ragione sociale della tua partita IVA registrata su Amazon, oppure devi fornire prova di autorizzazione all'uso (lettera di autorizzazione firmata dal titolare del marchio). Un caso tipico: marchio intestato a "Mario Rossi" ma vendita tramite società "Rossi Commerce SRL" senza documentazione che colleghi le due entità.
Prodotti già associati ad altro brand: Se hai già venduto prodotti con quel brand name come generico, o se altri seller li hanno inseriti a catalogo prima di te, Amazon segnala conflitto. Serve dimostrare la proprietà del marchio e richiedere la rimozione delle listing non autorizzate prima di procedere con Brand Registry.
👉 Apri direttamente: Brand Registry su Amazon — accedi con le credenziali Seller Central per verificare lo stato della richiesta.
Come verificare e correggere il problema segnalato
Controlla l'email di rifiuto: contiene il Case ID e la motivazione precisa. Accedi alla sezione Support di Seller Central e cerca il caso usando l'ID per vedere eventuali allegati o note aggiuntive del team Brand Registry.
Verifica lo stato del tuo marchio EUIPO: Accedi a euipo.europa.eu/eSearch e cerca il tuo marchio per numero di registrazione. Deve risultare "Registered" (registrato). Se risulta "Pending" (in attesa), "Opposed" (opposto) o "Expired" (scaduto), Amazon non accetta la richiesta. I marchi EUIPO richiedono 4-6 mesi dall'application alla registrazione effettiva: Brand Registry è possibile solo dopo la registrazione completa.
Scarica la documentazione corretta: Dal portale EUIPO, nella sezione dettaglio del tuo marchio, scarica il "Certificate of Registration" in PDF. Questo documento ufficiale contiene tutti i dati richiesti da Amazon. Per marchi italiani UIBM, scarica il certificato dal portale uibm.gov.it, ma considera che Amazon potrebbe richiedere comunque un marchio EUIPO per mercati europei.
Verifica la corrispondenza esatta dei dati: Il "brand name" che inserisci su Amazon deve corrispondere esattamente alla denominazione sul certificato. Se il marchio è "BRANDXYZ" ma scrivi "Brand XYZ" o "BrandXYZ®", Amazon lo considera non corrispondente. Anche spazi, trattini e maiuscole contano.
Prepara la prova di titolarità: Se il marchio è intestato a persona fisica ma vendi tramite società, prepara:
- Visura camerale che collega persona fisica e società (es. tu come amministratore unico)
- Lettera di autorizzazione all'uso del marchio firmata e datata
- Contratto di licenza se applicabile
Per venditori con fatturato sopra 100.000€/anno che gestiscono più brand, conviene registrare i marchi direttamente a nome della società per evitare questi passaggi.
Il processo corretto per ripresentare la domanda
Puoi ripresentare la richiesta immediatamente, non ci sono penalità o tempi di attesa. Amazon valuta ogni submission come nuova.
Step 1 - Preparazione documentazione (1-2 giorni):
- Certificato di registrazione marchio EUIPO in PDF ad alta risoluzione
- Lista delle classi merceologiche coperte dal tuo marchio
- Immagini di prodotti con il marchio chiaramente visibile (packaging, etichette, prodotto stesso)
- Conferma della corrispondenza tra titolare marchio e account Amazon
Step 2 - Nuova submission Brand Registry:
Accedi a brandregistry.amazon.it e compila:
- Numero di registrazione marchio esatto (formato EUIPO: 999999999)
- Paese di registrazione: European Union (per EUIPO)
- Brand name esattamente come sul certificato
- Upload certificato (max 10MB, PDF raccomandato)
- Classi merceologiche (seleziona solo quelle effettivamente registrate)
- URL di 5 prodotti rappresentativi con il marchio visibile (possono essere i tuoi ASIN su Amazon)
Step 3 - Verifica aggiuntiva (se richiesta):
Nel 30% dei casi, Amazon invia un codice di verifica all'indirizzo email o numero di telefono pubblico associato al marchio. Se il tuo marchio non ha contatti pubblici registrati, aggiornali su EUIPO prima della submission, oppure preparati a fornire prove alternative (sito web aziendale, fatture a fornitori con il brand, materiale marketing).
Tempi di revisione: 5-7 giorni lavorativi per il 70% delle richieste. Richieste che necessitano verifica manuale possono richiedere 10-15 giorni. Durante periodi di picco (settembre-ottobre, pre-Black Friday) i tempi si allungano del 30-50%.
| Motivo rifiuto | Tempo correzione | Probabilità approvazione 2° tentativo |
|---|---|---|
| Marchio non trovato EUIPO | 0 giorni (verifica numero) | 95% |
| Documentazione illeggibile | 1 giorno (nuovo scan) | 98% |
| Discrepanza titolare | 3-5 giorni (lettera autorizzazione) | 85% |
| Prodotti già associati | 7-15 giorni (rimozione listing) | 70% |
| Marchio pending/non registrato | 120-180 giorni (attesa registrazione) | 100% post-registrazione |
Cosa fare se il secondo tentativo viene rifiutato
Se dopo aver corretto gli errori segnalati Amazon rifiuta nuovamente la richiesta, il problema è più complesso.
Apri un caso con il supporto Brand Registry: Non usare il supporto standard Seller Central. Vai su brandregistry.amazon.it, sezione Support, e apri un caso specifico. Allega:
- Email di rifiuto (entrambe le volte)
- Certificato di registrazione marchio
- Screenshot che mostrano la corrispondenza esatta tra documentazione e dati inseriti
- Spiegazione dettagliata delle correzioni effettuate
Il supporto Brand Registry risponde in 24-48h (orario lavorativo) e può fornire indicazioni più specifiche o escalare il caso per revisione manuale.
Controlla la situazione su Amazon Brand Registry Appeal: Se hai già venduto prodotti con quel brand su Amazon da oltre 90 giorni, potresti richiedere una "Brand Representation" invece della piena Brand Registry. È una procedura alternativa per chi vende legittimamente un marchio ma non ha ancora completato la registrazione formale o ha problemi documentali. Richiede prove aggiuntive:
- Minimo 3 mesi di vendite continuative con quel brand
- Fatture di acquisto da produttore/distributore autorizzato
- Almeno 15 recensioni prodotto verificate
- Fatturato minimo €5.000 sugli ultimi 90 giorni per quel brand
Verifica conflitti con altri seller: Cerca il tuo brand su Amazon.it. Se altri venditori utilizzano quel nome:
- Verifica se sono autorizzati (distributori ufficiali che hai autorizzato)
- Se non autorizzati, prima rimuovi le loro listing tramite report di infringement (se hai il marchio registrato puoi farlo anche senza Brand Registry)
- Una volta pulito il catalogo, ripresenta Brand Registry
Considera l'assistenza legale specializzata: Per marchi con fatturato superiore a €150.000/anno su Amazon, investire €800-1.500 in consulenza specializzata su IP e Amazon può risolvere situazioni complesse (conflitti con altri brand simili, registrazioni internazionali, discrepanze societarie). Studi specializzati in e-commerce e proprietà intellettuale conoscono le sfumature delle policy Amazon.
Alternative operative se Brand Registry non è accessibile
Mentre risolvi il problema Brand Registry, puoi comunque vendere e proteggere parzialmente il tuo brand.
Transparency Program: Se produci i tuoi prodotti, iscriviti ad Amazon Transparency. Richiede codici univoci (simili a QR) su ogni unità, ma offre protezione anti-contraffazione anche senza Brand Registry completo. Costo: circa €0,01-0,05 per codice a seconda dei volumi (minimo 10.000 unità/anno). Per piccoli brand sotto 50.000€ di fatturato annuo potrebbe non essere economicamente sostenibile.
Project Zero (solo post Brand Registry): Non accessibile senza Brand Registry approvato, ma tienilo presente come obiettivo. Consente rimozione automatica di listing contraffatte senza passare da supporto Amazon.
Report manuale di violazioni: Anche senza Brand Registry, se hai un marchio registrato puoi segnalare violazioni tramite il form "Report a Violation" in Seller Central. Il processo è più lento (7-15 giorni vs 24-48h con Brand Registry) ma funzionale.
Protezione tramite contenuto A+: Non richiede Brand Registry, ma Vendor Central o invito specifico da Amazon. Se fatturi oltre €100.000/anno su Amazon, contatta il tuo account manager per verificare l'eleggibilità. Il contenuto A+ protetto da copyright rende più difficile per altri seller copiare le tue schede prodotto.
Gestione proattiva delle recensioni: Monitora quotidianamente le recensioni dei tuoi prodotti. Senza Brand Registry non hai accesso a "Early Reviewer Program" o "Request a Review" automatizzato, ma puoi usare email post-acquisto (rispettando le policy Amazon: nessun incentivo, nessuna richiesta esplicita di recensione positiva) per mantenere alta la qualità percepita del brand.
| Funzionalità | Senza Brand Registry | Con Brand Registry |
|---|---|---|
| Contenuto A+ | Solo se Vendor/invito | Automatico |
| Report violazioni | 7-15 giorni | 24-48 ore |
| Protezione marchio | Manuale, lenta | Automatica |
| Sponsored Brands | No | Sì |
| Store Amazon | No | Sì |
| Controllo varianti | Limitato | Completo |
La priorità resta risolvere il problema Brand Registry: la differenza in termini di controllo del brand e strumenti marketing vale l'investimento di tempo.