# Oggetto non ricevuto su eBay: come gestire la richiesta ## Risposta immediata Quando un acquirente dichiara di non aver ricevuto l'oggetto su eBay, hai 3 giorni lavorativi per rispondere alla richiesta tramite il Centro risoluzioni. Devi fornire il numero di tracking valido che dimostri la consegna, oppure proporre un rimborso totale o parziale. Se il tracking conferma la consegna all'indirizzo registrato, eBay chiude il caso a tuo favore. In assenza di prova di consegna, l'acquirente ha diritto al rimborso completo e tu perdi la protezione venditore. La Garanzia cliente eBay copre l'acquirente fino a 30 giorni dalla data di consegna stimata più lunga indicata nell'inserzione. ## Cosa succede quando un acquirente apre una richiesta per oggetto non ricevuto L'acquirente può aprire una richiesta per "Oggetto non ricevuto" (Item Not Received - INR) tramite il Centro risoluzioni entro 30 giorni dalla data massima di consegna prevista. eBay ti notifica via email e nella sezione Vendite del tuo account. Da questo momento parte il timer di 3 giorni lavorativi: devi rispondere entro questo termine, altrimenti eBay può rimborsare automaticamente l'acquirente e addebitare l'importo sul tuo conto venditore. La richiesta passa attraverso due fasi: - **Fase di risoluzione diretta** (4 giorni): tu e l'acquirente potete trovare un accordo - **Escalation a eBay** (dopo i 4 giorni): se non trovate un accordo, l'acquirente può chiedere l'intervento di eBay che decide in base alle prove fornite 👉 Apri direttamente: [Centro risoluzioni eBay](https://www.ebay.it/sh/recourse) — percorso: Il mio eBay > Vendite > Centro risoluzioni ## Come rispondere alla richiesta: le opzioni disponibili Hai tre modalità per gestire il caso: **1. Fornire il numero di tracking** Se hai spedito con corriere tracciato, carica il numero di tracking completo. eBay verifica automaticamente se: - Il pacco risulta consegnato all'indirizzo registrato dall'acquirente - La consegna è avvenuta entro i tempi dichiarati nell'inserzione Con tracking valido che mostra consegna confermata, eBay chiude il caso a tuo favore e mantieni l'importo della vendita. Questa è la tua migliore protezione. **2. Offrire un rimborso parziale** Puoi proporre un rimborso parziale se ad esempio l'oggetto è arrivato in ritardo ma è in transito. L'acquirente deve accettare questa proposta. Soluzione utile quando il tracking mostra che il pacco è in consegna ma in ritardo. **3. Rimborsare totalmente** Rimborsi l'intero importo dell'acquisto. eBay chiude il caso e l'acquirente non può lasciare feedback negativo specificamente per questo ordine (ha già ricevuto il rimborso). È l'opzione più sicura se non hai tracking o se la spedizione risulta persa. ## Quando eBay decide a favore del venditore o dell'acquirente eBay analizza principalmente il tracking fornito. Ecco i criteri decisivi: **eBay decide a tuo favore se:** - Il tracking mostra consegna all'indirizzo completo registrato dall'acquirente - La consegna è avvenuta entro la data massima dichiarata nell'inserzione - Il corriere è riconosciuto da eBay (Poste Italiane, BRT, GLS, SDA, DHL, UPS, FedEx) **eBay decide a favore dell'acquirente se:** - Non fornisci tracking entro i 3 giorni - Il tracking non mostra consegna confermata - Il pacco risulta consegnato a indirizzo diverso da quello registrato - La consegna è avvenuta oltre i tempi dichiarati senza tracking intermedio Quando eBay decide per l'acquirente, rimborsa automaticamente l'importo completo addebitandolo sul tuo conto venditore. Inoltre, il caso negativo viene registrato nel tuo profilo venditore e può impattare sullo stato PowerSeller o Affidabilità Top. ## Come proteggere il tuo account dalle richieste INR La prevenzione è l'unica vera difesa contro le richieste per oggetto non ricevuto. **Spedisci sempre con tracking** Per oggetti sopra i 30-50€, usa corrieri con tracking obbligatorio. Sotto questa soglia valuta il rischio: una Raccomandata di Poste Italiane costa 5,90€ e include tracking base, mentre un pacco ordinario costa 8-10€ ma offre tracking completo con firma alla consegna. **Comunica proattivamente con l'acquirente** Invia il numero di tracking via messaggio eBay subito dopo la spedizione. Anticipa eventuali ritardi: se vedi dal tracking che il pacco è fermo in hub da giorni, scrivi all'acquirente prima che apra la richiesta. Un messaggio preventivo riduce le escalation del 40-50%. **Imposta tempi di consegna realistici** Non promettere consegne in 3-5 giorni se spedisci con Posta Ordinaria. Meglio indicare 7-10 giorni lavorativi e consegnare prima (feedback positivi garantiti) che promettere 3 giorni e consegnare in 7 (richieste INR garantite). **Usa la spedizione con firma** Per oggetti sopra i 200€, la firma alla consegna è fondamentale. In caso di contestazione, la firma nominativa dell'acquirente chiude ogni discussione. Servizi raccomandata tracciata o pacco con firma costano 3-5€ in più ma salvano centinaia di euro in dispute. **Gestisci i feedback preventivamente** Monitora i feedback ricevuti: se noti pattern ("pacco non arrivato", "mai ricevuto"), rivedi il tuo corriere o i tempi dichiarati. Un tasso di richieste INR sopra il 2% delle transazioni è segnale di problema strutturale nella tua logistica. ## Cosa fare se l'acquirente ha ricevuto il pacco ma apre comunque la richiesta Capita: l'acquirente riceve l'oggetto ma aveva già aperto la richiesta, oppure agisce in malafede. In questi casi: **Chiedi conferma di ricezione via messaggi eBay** Scrivi: "Il tracking mostra consegna avvenuta il [data]. Hai ritirato il pacco? Se sì, puoi chiudere la richiesta dal Centro risoluzioni". Mantieni tono neutro e professionale. Se l'acquirente conferma ricezione per iscritto, alleghi questa prova quando eBay interviene. **Fornisci screenshot del tracking dettagliato** Non basta il numero: allega screenshot della pagina del corriere che mostra indirizzo completo (anche parziale), data/ora di consegna, nome del ricevente se disponibile. eBay accetta prove visive oltre al tracking automatico. **Segnala abuso se è un pattern** Se lo stesso acquirente apre richieste INR su più tuoi oggetti o noti acquisti seguiti sistematicamente da richieste, segnala ad eBay per possibile abuso. eBay monitora gli acquirenti con alto tasso di contestazioni e può sospenderli. **Non minacciare mai di lasciare feedback negativo** È contro le policy eBay e giochi a tuo sfavore. Mantieni comunicazioni documentate, fattuali, focalizzate sulla risoluzione. eBay legge tutti i messaggi quando decide: tono aggressivo danneggia la tua posizione. ## Quanto costa una richiesta INR per il venditore Oltre al rimborso dell'oggetto, una richiesta INR comporta costi nascosti: **Commissioni non rimborsate** eBay rimborsa le commissioni di vendita solo se fornisci tracking valido o se rimborsi volontariamente entro 6 ore dall'apertura della richiesta. Se eBay decide per l'acquirente dopo escalation, perdi sia l'oggetto che le commissioni (12,35% del prezzo finale per la maggior parte delle categorie, IVA inclusa). **Impatto sul seller rating** Ogni richiesta INR chiusa a favore dell'acquirente conta come "transazione con difetto". Se superi l'1% di difetti sulle transazioni negli ultimi 3 mesi, perdi lo stato Affidabilità Top e la visibilità nei risultati di ricerca cala del 20-30%. **Rischio sospensione account** Con tasso di difetti sopra il 2% per 3 mesi consecutivi, eBay può sospendere temporaneamente l'account o richiedere piano di miglioramento con verifica mensile. La riattivazione richiede 30-60 giorni di vendite "pulite". **Tempo investito** Ogni richiesta INR richiede 30-90 minuti tra risposta, ricerca tracking, messaggi, eventuale escalation. Su margini netti di 10-20€ per articolo, il tuo tempo ha valore: prevenire costa meno che gestire. ## FAQ ### Posso bloccare gli acquirenti che aprono troppe richieste INR? Sì, puoi aggiungere fino a 5.000 utenti alla tua lista di blocco venditore. Vai in Preferenze dell'account > Gestione acquirenti > Lista di blocco e inserisci i nomi utente. Gli utenti bloccati non possono acquistare o fare offerte sulle tue inserzioni. ### Il tracking mostra consegna ma l'acquirente dice di non aver ritirato il pacco, chi vince? Se il tracking conferma consegna all'indirizzo completo registrato, eBay decide a tuo favore anche se l'acquirente non ha fisicamente ritirato il pacco dalla cassetta postale o dall'ufficio postale. La responsabilità passa all'acquirente dopo la consegna documentata. ### Posso vendere senza tracking per risparmiare sui costi di spedizione? Tecnicamente sì, ma è rischioso. Su oggetti sotto i 20€ alcuni venditori calcolano il rischio INR (1-2% delle vendite) come "costo accettabile" e spediscono senza tracking. Sopra i 30€ è sconsigliato: una singola richiesta INR annulla il margine di 20-30 vendite.