# Ordini personalizzati su Etsy: come funzionano ## Risposta immediata Gli ordini personalizzati su Etsy si gestiscono in due modalità: tramite la funzione "Personalizzazione" integrata nei tuoi annunci (dove i clienti inseriscono richieste al momento dell'acquisto) oppure attraverso gli "Ordini su richiesta", strumento che ti permette di inviare preventivi privati a clienti specifici. La personalizzazione standard è gratuita e appare automaticamente nella scheda prodotto; gli ordini su richiesta hanno una commissione fissa di 0,20€ più il 6,5% del valore totale quando il cliente accetta. Puoi attivare le personalizzazioni per ogni singolo annuncio o gestire richieste complesse via messaggi, creando poi un ordine dedicato con prezzo e dettagli concordati. ## Come attivare le personalizzazioni nei tuoi annunci Quando crei o modifici un annuncio su Etsy, trovi la sezione "Personalizzazione e opzioni" dove puoi abilitare le richieste personalizzate. Attivi il toggle "Questo annuncio accetta personalizzazioni" e scrivi le istruzioni per i clienti: cosa devono specificare, quali informazioni servono, eventuali limiti (numero di caratteri, colori disponibili, tempistiche). Il campo di testo per il cliente può contenere fino a 2.000 caratteri. Sii specifico: se vendi stampe personalizzate, chiedi "Nome e data (max 20 caratteri)", non solo "Inserisci personalizzazione". Più chiaro sei, meno messaggi dovrai gestire dopo. Le personalizzazioni standard non hanno costi aggiuntivi: funzionano come parte dell'annuncio normale. Le commissioni Etsy restano quelle standard: 0,20€ per l'inserzione (valida 4 mesi o fino a vendita) e 6,5% sul totale della transazione inclusa spedizione. Il cliente vede il campo prima di aggiungere al carrello e il testo ti arriva nell'ordine. Puoi combinare varianti con personalizzazione: crei varianti per le opzioni fisse (colore, dimensione) e lasci il campo personalizzazione solo per il testo o il nome. Questo riduce errori e velocizza la produzione. ## Ordini su richiesta: quando e come usarli L'ordine su richiesta è ideale quando un cliente ti contatta via messaggi chiedendo qualcosa che non hai in negozio o una variazione importante di un prodotto esistente. Funziona come un preventivo privato: concordi dettagli e prezzo, poi crei un annuncio riservato solo a quel cliente. Per inviare un ordine su richiesta accedi alla conversazione con il cliente e clicca su "Invia ordine personalizzato". Specifichi prezzo (prodotto + eventuale spedizione separata), quantità e note private. Puoi collegare l'ordine a un tuo annuncio esistente o crearlo da zero. 👉 Apri direttamente: [Messaggi e ordini personalizzati](https://www.etsy.com/your/shops/me/dashboard) — percorso: Shop Manager > Messaggi > Seleziona conversazione > Invia ordine personalizzato Il cliente ha 7 giorni per accettare e pagare. Se non paga entro questo termine, l'ordine scade automaticamente e tu non paghi commissioni. Se accetta, Etsy applica le commissioni standard: 0,20€ + 6,5% sul totale. Il pagamento entra nel tuo account come qualsiasi altra vendita, con i tempi standard (1-3 giorni lavorativi). Esempio: vendi candele artigianali a 18€. Un cliente chiede 10 candele con etichette personalizzate per un evento aziendale. Via messaggio concordi 15€ a candela (sconto volume) + 8€ spedizione, totale 158€. Invii l'ordine su richiesta, il cliente paga. Commissioni Etsy: 0,20€ + 10,27€ (6,5% di 158€) = 10,47€. Ti restano 147,53€ lordi, da cui detrarre materiali, tempo e tasse. ## Gestire le aspettative e i tempi di lavorazione Il punto critico degli ordini personalizzati è la comunicazione. I clienti spesso sottovalutano i tempi necessari. Sei tu a dover impostare aspettative realistiche fin dall'inizio. Nel campo "Tempi di lavorazione" dell'annuncio, specifica sempre i giorni lavorativi necessari per ordini personalizzati. Se le tue stampe standard partono in 1-2 giorni ma quelle personalizzate richiedono 3-5 giorni (per conferma bozza, stampa, controllo), scrivi 3-5 giorni. Etsy calcola la data di spedizione prevista sommando questi giorni alla data dell'ordine, escludendo weekend e festività. Quando ricevi un ordine personalizzato, conferma sempre i dettagli via messaggio prima di produrre. Un semplice "Ciao, ho ricevuto il tuo ordine. Realizzerò la stampa con il nome 'Giulia' come richiesto. Se ci sono modifiche scrivimi entro domani, altrimenti procedo" ti salva da errori costosi e contestazioni. Se la personalizzazione richiede una bozza, gestiscila fuori da Etsy ma documenta tutto. Invia la bozza via messaggio Etsy allegando l'immagine, aspetta conferma scritta, poi produci. In caso di dispute, Etsy considera le conversazioni sulla piattaforma come prova. I seller più strutturati creano template di risposta salvati per le richieste comuni: "Sì, posso aggiungere il nome in oro. Tempi: +2 giorni. Costo aggiuntivo: 5€. Confermi?" Velocizzi le risposte e riduci gli errori, soprattutto se gestisci volumi superiori a 20-30 ordini al mese. Attenzione alle recensioni: un ordine personalizzato sbagliato pesa più di un prodotto standard. Un errore su un nome inciso o un colore sbagliato genera recensioni a 1-2 stelle che danneggiano la tua visibilità per mesi. Meglio chiedere conferma due volte che rischiare. ## Pricing e margini sugli ordini personalizzati Gli ordini personalizzati richiedono più tempo di quelli standard: comunicazione, eventuale bozza, attenzione ai dettagli, rischio di errore. Devono costarti di più. Non offrire personalizzazione gratuita "per gentilezza": è un servizio che ha valore. Approccio comune: prezzo base prodotto + supplemento personalizzazione fisso (3-8€ a seconda della complessità) oppure percentuale (15-30% sul prezzo base). Una tazza a 12€ diventa 16€ personalizzata. Un quadretto da 25€ diventa 32€ con dedica personalizzata. Calcola sempre il tuo costo orario reale. Se dedichi 15 minuti in più a un ordine personalizzato (leggere richiesta, confermare, adattare file, controllare) e il tuo tempo vale 20€/ora, stai investendo 5€. Il supplemento deve coprire almeno questo, più il margine. Per ordini su richiesta con quantità maggiori, usa una logica a scaglioni: 1-5 pezzi prezzo pieno, 6-10 pezzi -10%, 11+ pezzi -15%. Non scendere sotto il 40% di margine lordo (prima delle tasse). Esempio numerico: produci portachiavi in legno inciso. Costo materiale e tempo: 4€. Prezzo vendita standard: 12€ (margine lordo 8€, 67%). Versione personalizzata con nome: supplemento +4€, prezzo finale 16€. Tempo extra 10 minuti. Margine lordo: 12€ (75%). Ordine su richiesta per 20 pezzi personalizzati: prezzo unitario 14€ (-12,5%), totale 280€. Margine lordo per pezzo: 10€. Totale margine: 200€. Commissioni Etsy: 18,20€. Margine netto prima delle tasse: 181,80€. Ricorda che il margine lordo non è profitto: da quel valore devi togliere tasse (regime forfettario al 5-15% o ordinario al 23%+addizionali), contributi INPS se sei artigiano, strumenti, affitto laboratorio, elettricità. ## Aspetti fiscali e amministrativi Ogni vendita su Etsy, personalizzata o meno, genera un obbligo fiscale in Italia. Se superi 5.000€ di ricavi annui, devi aprire partita IVA (regime forfettario disponibile fino a 85.000€ di ricavi). Le vendite personalizzate non hanno un trattamento fiscale diverso dai prodotti standard. Etsy Payments raccoglie i pagamenti e ti trasferisce il netto (dopo le commissioni) con bonifico. Questi importi vanno dichiarati come ricavi. Se sei in regime forfettario, applichi il coefficiente di redditività (40-67% a seconda del codice ATECO) e paghi il 5% (primi 5 anni) o 15% di imposta sostitutiva sul reddito imponibile. Conserva sempre la documentazione: screenshot degli ordini personalizzati, conversazioni con richieste specifiche, conferme dei clienti. In caso di contestazione o controllo fiscale, dimostri che il prezzo concordato era legittimo. Se vendi ordini personalizzati di alto valore (sopra i 200€ a pezzo), valuta di emettere fattura anche se non richiesta. Alcuni clienti aziendali ti contattano su Etsy per ordini personalizzati B2B: in quel caso la fattura è obbligatoria e deve contenere IVA al 22% (salvo reverse charge se il cliente è UE con partita IVA). ## FAQ ### Posso rifiutare un ordine personalizzato dopo che il cliente ha pagato? Tecnicamente puoi cancellare l'ordine, ma Etsy penalizza pesantemente i cancellamenti: impattano sul tasso di cancellazione (target sotto 1%) e sulla tua posizione nei risultati di ricerca. Cancella solo se la richiesta è impossibile da realizzare o viola le policy Etsy. In quel caso, contatta il cliente spiegando il motivo, cancella l'ordine e Etsy rimborsa automaticamente. ### Quanto tempo ho per completare un ordine personalizzato? Il tempo è quello dichiarato nei "Tempi di lavorazione" dell'annuncio. Se hai impostato 5 giorni lavorativi, devi spedire entro 5 giorni lavorativi dall'ordine (escludendo weekend e festività). Superare costantemente questo termine penalizza la tua metrica "Spedizione puntuale", fondamentale per il ranking. Se prevedi ritardi, comunica subito al cliente e valuta di prolungare i tempi di lavorazione nell'annuncio. ### Posso applicare prezzi diversi per lo stesso prodotto personalizzato a clienti diversi? Sì, gli ordini su richiesta sono privati e puoi concordare prezzi specifici caso per caso. Attenzione però alla coerenza: se vendi sempre lo stesso prodotto a prezzi molto variabili, rischi recensioni negative da chi scopre di aver pagato di più. Usa la flessibilità per situazioni legittime (quantità, urgenza, complessità), non come strategia di prezzo arbitraria.