# Resi e rimborsi su Etsy: regole per i venditori ## Risposta immediata Su Etsy i venditori italiani devono gestire resi e rimborsi seguendo le policy della piattaforma e la normativa europea. Hai 48 ore per rispondere alla richiesta di un acquirente. Sei obbligato ad accettare resi entro 14 giorni per vendite B2C nell'UE (diritto di recesso), ma puoi impostare policy personalizzate per tempistiche più ampie o per prodotti custom. Il rimborso va emesso entro 14 giorni dal ricevimento del reso. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente, salvo difetti o errori tuoi. Etsy trattiene le commissioni (6,5% + €0,20) anche sui rimborsi: recuperi solo l'importo netto versato al cliente. ## Come impostare la policy di resi nel tuo shop Etsy La policy di resi va configurata nelle impostazioni del negozio e compare in ogni inserzione. Etsy ti permette di scegliere tra diverse opzioni: accettare resi, accettare solo cambi, o non accettare resi per prodotti personalizzati. **Elementi obbligatori della policy:** - Termine per richiedere il reso (minimo 14 giorni per legge nell'UE) - Chi paga le spese di spedizione del reso - Tempi di elaborazione del rimborso - Eventuali condizioni (es. prodotto non usato, imballaggio originale) 👉 Apri direttamente: [Impostazioni shop Etsy](https://www.etsy.com/your/shops/me/dashboard) — percorso: Manager del negozio > Impostazioni > Info e aspetto > Policy del negozio Per i venditori italiani che vendono nell'UE, la normativa sui diritti dei consumatori prevede il diritto di recesso di 14 giorni senza necessità di motivazione. Questo vale per tutti i prodotti standard. Puoi escludere dal diritto di recesso: - Prodotti personalizzati o su ordinazione - Articoli sigillati aperti (es. cosmetici, biancheria intima) - Prodotti deperibili - Contenuti digitali scaricati Se vendi gioielli personalizzati con incisioni su richiesta, puoi legittimamente escludere il diritto di recesso. Se vendi stampe standard da catalogo, no. **Esempio pratico:** Un cliente di Milano acquista una tua stampa artistica a €35. Ha 14 giorni dalla ricezione per comunicarti il recesso. Tu hai 14 giorni dal ricevimento del reso per rimborsare €35. Il cliente paga la spedizione del reso (€8-12 con corriere tracciato). Tu perdi le commissioni Etsy originali (circa €2,48) che la piattaforma non rimborsa. ## Cosa succede quando un cliente chiede un reso Quando un acquirente apre una richiesta di reso o problema, ricevi una notifica email e nell'app Etsy. Hai 48 ore per rispondere, altrimenti Etsy può intervenire a favore dell'acquirente e chiudere il caso automaticamente. **Flusso standard:** 1. **Richiesta cliente:** arriva tramite messaggi Etsy o apertura caso 2. **La tua risposta (entro 48h):** accetti il reso, proponi una soluzione alternativa, o rifiuti con motivazione 3. **Accordo:** il cliente rispedisce l'articolo (con tracking obbligatorio) 4. **Ricevi il reso:** verifichi le condizioni del prodotto 5. **Rimborso:** emetti il rimborso completo entro 14 giorni Se il reso è per un tuo errore (prodotto difettoso, articolo sbagliato, danneggiato in spedizione), devi rimborsare anche le spese di spedizione originali e quelle di reso. Se il reso è per ripensamento del cliente, rimborsi solo il prezzo del prodotto. **Gestione dei casi problematici:** Un cliente di Torino riceve una tua candela artigianale da €28 e la trova danneggiata. Apre un caso. Tu chiedi foto, confermi il danno, accetti il reso. Il cliente rispedisce (tracking obbligatorio). Tu ricevi la candela, verifichi il danno, rimborsi €28 + €6 di spedizione originale + €7 di spedizione reso = €41. Perdi €13 netti più il prodotto e il tempo. Per questo imballare bene non è opzionale. ## Rimborsi: tempistiche e modalità su Etsy Etsy elabora i rimborsi tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dal circuito (carta, PayPal, ecc.) ma tu devi emettere il rimborso dalla tua dashboard entro 14 giorni dal ricevimento del reso. **Opzioni di rimborso disponibili:** - Rimborso totale (prodotto + spedizione originale) - Rimborso parziale (solo prodotto) - Rimborso personalizzato (importo specifico) Il sistema Etsy ti mostra l'importo esatto che hai ricevuto (al netto delle commissioni già trattenute). Quando rimborsi, l'importo esce dal tuo saldo Etsy Payments. Se il saldo è insufficiente, Etsy addebita sulla carta collegata. **Commissioni sui rimborsi:** Etsy **non rimborsa** la commissione di transazione (6,5%) né la commissione fissa (€0,20). Rimborsa solo la commissione sul pagamento (circa 4% + €0,30 per carte). Su un ordine da €50, hai pagato circa €3,80 di commissioni totali. Se rimborsi, recuperi solo €0,30-0,50. Le altre commissioni sono perse. Questo impatta i margini: se vendi con 30% di margine lordo e hai un tasso di reso del 10%, i resi divorano oltre un terzo del margine. I venditori Etsy italiani con performance migliori tengono il tasso di reso sotto il 5% grazie a foto dettagliate, descrizioni precise, misure accurate. ## Come ridurre i resi e proteggere i margini I resi su Etsy sono costosi: perdi commissioni, spedizione, tempo e spesso il prodotto. La strategia è prevenire, non gestire. **Tattiche operative:** **1. Descrizioni millimetriche** Dimensioni esatte in cm, peso, materiali, finiture. Non "collana lunga", ma "collana 45 cm, chiusura moschettone argento 925, catena non regolabile". Ogni dettaglio non specificato è una potenziale contestazione. **2. Foto da 10 angolazioni** Prodotto su sfondo neutro, in scala con oggetto di riferimento (righello, mano), dettagli delle texture, retro, chiusure, difetti se artigianale. Un shop di ceramiche di Faenza ha ridotto i resi dal 12% al 3% aggiungendo video di 15 secondi per ogni pezzo. **3. Tabelle taglie e confronti** Per abbigliamento e accessori, tabella taglie con misure in cm (non S/M/L generiche). Per stampe e quadri, foto ambientate che mostrino proporzioni reali. **4. Tempi di produzione realistici** Se dichiari 3-5 giorni e spedisci dopo 8, il cliente si innervosisce e cerca il pelo nell'uovo per rendere. Meglio 7-10 giorni rispettati che 3-5 sforati. **5. Imballaggio da spedizioniere paranoico** Bubble wrap doppio, scatole rigide, prodotti fragili con imbottiture. Costa €1-2 in più per pacco ma evita resi da €30-50. Un venditore di stampe di Bologna ha azzerato i resi da danni passando da buste rigide a tubi triangolari. **6. Comunicazione pre-acquisto** Rispondi ai messaggi entro 6 ore. Un cliente indeciso che chiede e non riceve risposta compra lo stesso ma poi rende più facilmente. Un cliente rassicurato prima completa l'acquisto consapevole. **Quando NON accettare un reso:** Se il cliente ha utilizzato il prodotto oltre la normale prova (es. gioiello indossato a un evento e fotografato, poi reso), puoi rifiutare. Documenta tutto con screenshot dei messaggi. Se il prodotto torna danneggiato dal cliente, puoi proporre un rimborso parziale. Etsy valuta caso per caso se il cliente escalation. ## FAQ ### Posso rifiutare un reso su Etsy se vendo prodotti personalizzati? Sì, i prodotti realizzati su specifica richiesta del cliente sono esclusi dal diritto di recesso. Devi però specificarlo chiaramente nella policy e dimostrare che il prodotto è stato personalizzato (nome inciso, colori scelti dal cliente, misure custom). Un prodotto "artigianale" generico non basta come motivazione. ### Etsy rimborsa le commissioni quando emetto un rimborso al cliente? Etsy rimborsa solo la commissione di elaborazione pagamento (circa 4%), ma non la commissione di transazione (6,5%) né quella fissa (€0,20 per inserzione venduta). Su un ordine da €40 perdi circa €2,80 di commissioni anche dopo il rimborso. Questo vale per tutti i venditori, indipendentemente dal piano. ### Cosa succede se non rispondo a una richiesta di reso entro 48 ore? Etsy può chiudere automaticamente il caso a favore dell'acquirente, emettere il rimborso dal tuo saldo e applicare una penalità alla reputazione del negozio. Tre casi chiusi contro di te in 60 giorni possono portare a limitazioni dell'account. La risposta rapida è obbligatoria, anche solo per chiedere tempo o informazioni.