Quali sono le condizioni disponibili e quando usarle
eBay offre condizioni diverse a seconda della categoria. Per elettronica, abbigliamento e la maggior parte dei prodotti hai a disposizione:
Nuovo: prodotto mai usato, mai aperto, con confezione originale intatta e sigilli integrali. Include tutti gli accessori originali, manuali e garanzia del produttore. Usalo solo se puoi garantire queste condizioni al 100%. Un iPhone con scatola aperta "solo per foto" non è Nuovo.
Nuovo con difetti: prodotto mai usato ma con confezione danneggiata, sigilli rotti, piccoli difetti estetici sulla scocca o accessori mancanti. Devi specificare esattamente cosa manca o è danneggiato. Esempio: "Confezione ammaccata su un angolo" o "Cuffie incluse ma manca il cavo USB originale". Questa condizione protegge seller e acquirente quando il prodotto funziona perfettamente ma non è "da vetrina".
Usato - Eccellente/Ottime condizioni: prodotto utilizzato brevemente, pienamente funzionante, con segni d'uso minimi o assenti. Puoi usare "Eccellente" per uno smartphone usato 10 giorni senza graffi, con scatola e accessori. "Ottime condizioni" per un laptop di 6 mesi con micro-graffi sul case ma schermo perfetto.
Usato - Buone condizioni/Accettabili: funzionante ma con evidenti segni d'uso. "Buone condizioni" per un tablet con piccoli graffi sullo schermo, "Accettabili" per uno con ammaccature evidenti ma display funzionante. Devi fotografare ogni difetto e descriverlo: "Graffio di 2 cm nell'angolo superiore destro dello schermo".
Usato - Per parti o non funzionante: prodotto guasto, danneggiato, da riparare o da usare per ricambi. Chiaro quando vendere una console con lettore ottico rotto o un telefono che non si accende.
Ricondizionato certificato dal produttore: prodotto riparato e testato dal marchio originale (Apple, Samsung, Dell) con garanzia ufficiale, confezione nuova e accessori originali. Devi avere documentazione che provi la certificazione del produttore.
Ricondizionato dal venditore: hai riparato, pulito e testato il prodotto tu o un tuo fornitore. Devi descrivere esattamente cosa hai fatto: "Sostituita batteria, ripristinato sistema operativo, testato 48 ore". Su eBay.it questa condizione richiede un seller rating alto (minimo 98% di feedback positivi) e descrizioni dettagliate del processo di ricondizionamento.
Come descrivere correttamente la condizione per evitare contestazioni
La descrizione deve includere informazioni specifiche, non generiche. eBay e gli acquirenti italiani vogliono dettagli concreti.
Per prodotti nuovi: specifica se la confezione è sigillata, se hai aggiunto protezioni esterne, se la garanzia italiana è attiva. Esempio: "Nuovo sigillato, mai aperto. Garanzia Italia 24 mesi attivabile dall'acquirente. Spedisco in imballo rinforzato".
Per prodotti usati: elenca ogni difetto visibile e funzionale. Non scrivere "usato normale", scrivi: "Usato 8 mesi, funzionamento perfetto. Piccolo graffio da 5mm sul retro (vedi foto 4), schermo senza graffi. Batteria tiene 7-8 ore. Include caricatore originale, no scatola". Più sei preciso, meno contestazioni ricevi.
Per ricondizionati: descrivi cosa hai sostituito o riparato. "Ricondizionato dal nostro laboratorio: sostituiti schermo e batteria (componenti non originali ma certificati), ripristinato iOS ultimo disponibile. Testato 24 ore. Garanzia venditore 12 mesi. Grado estetico B: micro-graffi sul frame metallico".
Carica almeno 8-12 foto reali del prodotto effettivo, non foto stock. Mostra confezione, accessori, etichette, numeri di serie, ogni difetto dichiarato. Gli acquirenti italiani si fidano delle foto più della descrizione.
Differenza tra ricondizionato certificato e ricondizionato dal venditore
Il ricondizionato certificato dal produttore ha garanzia ufficiale del brand (Apple, Samsung, Lenovo), confezione nuova con logo "Ricondizionato", ricambi originali certificati e test di qualità documentati. Costa di più: un iPhone 13 ricondizionato Apple su eBay.it parte da 550-650€, contro 450-550€ per un ricondizionato da seller.
Il ricondizionato dal venditore è riparato da te o da rivenditori terzi. Costi inferiori ma maggiore responsabilità sulla descrizione. Devi offrire garanzia minima 12 mesi (obbligatoria per legge se sei professionista), specificare quali componenti hai sostituito e se sono originali o compatibili.
Dal 2023 eBay Italia richiede ai venditori professionali di ricondizionati di indicare il "grado estetico" (A, B, C): A = come nuovo esteticamente, B = segni d'uso leggeri, C = segni d'uso evidenti ma funzionante. Questo riduce le contestazioni: un grado B ben fotografato vende meglio di un "ottime condizioni" vago.
Se vendi ricondizionati come privato occasionale (meno di 4-5 pezzi anno), puoi usare "Usato - Eccellente" specificando nella descrizione le riparazioni. Se sei rivenditore abituale, devi usare "Ricondizionato dal venditore" e rispettare gli obblighi di garanzia commerciale.
Errori che costano rimborsi e penalizzazioni
Dichiarare Nuovo un prodotto aperto: la contestazione più frequente. Se l'acquirente riceve un prodotto con confezione aperta o sigilli rotti quando hai dichiarato Nuovo, può aprire una pratica "Oggetto non conforme". eBay decide quasi sempre a favore dell'acquirente: rimborso completo, spese di spedizione a tuo carico, feedback negativo che abbassa il seller rating.
Non fotografare i difetti dichiarati: scrivi "piccolo graffio" ma nelle foto non si vede? L'acquirente può dire che il graffio è più grande del dichiarato. Scatta foto macro dei difetti, cerchiali con un editor, aggiungile alla gallery. Costa 2 minuti, evita resi da 50-100€.
Usare "Usato - Buone condizioni" per prodotti con difetti funzionali: un laptop con una porta USB non funzionante non è in "Buone condizioni", è "Accettabili" o "Per parti". Se nascondi il difetto o lo minimizzi, l'acquirente ha diritto al reso entro 60 giorni (tutela acquirenti eBay) e tu paghi la spedizione di ritorno.
Ricondizionato senza garanzia: se sei venditore professionale e dichiari un prodotto Ricondizionato, devi offrire minimo 12 mesi di garanzia commerciale. Non è facoltativa, è obbligatoria per legge italiana (Codice del Consumo). eBay può sospendere le inserzioni se non specifichi la garanzia nella descrizione e nelle condizioni di vendita.
Cambiare condizione dopo la vendita: alcuni seller, vedendo che un Usato non vende, lo rimettono come Nuovo. eBay traccia le modifiche alle inserzioni. Se un acquirente ha visto il prodotto come Usato e poi lo compra quando è Nuovo, può contestare. Inoltre, eBay penalizza nel posizionamento le inserzioni modificate troppe volte.
I seller con rating sotto il 95% di feedback positivi o con più del 2% di "Oggetto non conforme" vedono le inserzioni declassate nei risultati di ricerca. Significa meno visibilità, meno vendite. Scegliere la condizione giusta non è marketing, è protezione del business.
Strumenti per verificare la condizione prima di inserire l'annuncio
Prima di pubblicare, usa questi controlli pratici:
Checklist fisica: prodotto funzionante al 100%? Prova ogni tasto, porta, funzione. Confezione integra o danneggiata? Accessori completi secondo la lista del produttore? Segni d'uso visibili a occhio nudo? Foto in luce naturale per vedere graffi minimi.
Ricerca comparativa su eBay: cerca lo stesso modello e filtra per condizione. Guarda cosa dichiarano altri venditori italiani con feedback alto (98%+) e come descrivono difetti simili ai tuoi. Se tutti dichiarano "Usato - Ottime condizioni" per un prodotto con piccoli graffi, puoi fare lo stesso. Se dichiari Nuovo quando gli altri vendono a -30% come Usato, gli acquirenti si insospettiscono.
Policy ufficiale eBay: ogni categoria ha linee guida specifiche. Per elettronica ricondizionata, eBay chiede di specificare se i componenti sostituiti sono originali o compatibili. Per abbigliamento usato, chiede di indicare se l'oggetto è stato lavato.
👉 Consulta le linee guida ufficiali: Condizioni degli oggetti eBay — cerca "condizioni oggetto" nella barra di ricerca dell'Help Center.
Test di funzionamento documentato: per prodotti elettronici ricondizionati o usati di valore alto (oltre 200-300€), fai foto o brevi video del prodotto acceso e funzionante. Un video di 10 secondi dello smartphone che si accende e mostra la schermata home, caricato su YouTube non listato e linkato nella descrizione, taglia il 40-50% delle richieste di informazioni pre-vendita.