Quando è legittimo segnalare un acquirente
La segnalazione è uno strumento per tutelare i venditori da comportamenti scorretti, non uno sfogo personale. eBay accetta segnalazioni solo per violazioni documentabili.
Mancato pagamento è il caso più frequente. Se l'acquirente non paga entro 4 giorni dalla chiusura dell'asta o dall'acquisto "Compralo Subito", puoi aprire una pratica per articolo non pagato. Aspetta sempre almeno 48 ore e invia un sollecito tramite messaggio eBay prima di segnalare: molti ritardi sono semplici dimenticanze.
Richieste di transazione fuori piattaforma sono vietate. Se un acquirente chiede di pagare con bonifico diretto, PayPal Amici e Parenti o contanti per "evitare commissioni", segnala immediatamente. Conserva gli screenshot delle conversazioni: eBay prende questi casi molto sul serio perché espongono i venditori a truffe senza tutele.
Minacce e linguaggio offensivo violano le policy di condotta. Messaggi con insulti, minacce di danni fisici o economici, ricatti ("ti lascio negativo se non mi rimborsi il doppio") vanno segnalati con le conversazioni complete. eBay può rimuovere feedback estorsivi se dimostri il ricatto.
Abuso del reso si configura quando l'acquirente restituisce un articolo diverso da quello acquistato, danneggiato intenzionalmente o dopo averlo usato per un evento. Serve documentazione fotografica: foto del pacco al ricevimento, dell'articolo inviato (con numero seriale se presente) e di quello restituito. Segnala tramite la pratica di rimborso già aperta.
Acquisti multipli senza pagamento indicano account creati per disturbare i venditori. Se lo stesso utente vince più aste e non paga mai, eBay può sospenderlo definitivamente dopo la tua segnalazione.
Non puoi segnalare per: feedback negativo legittimo, richieste di sconto dopo l'acquisto (puoi rifiutare), domande insistenti pre-acquisto, o semplicemente perché l'acquirente "non ti piace". Segnalazioni pretestuose possono ritorcersi contro di te.
Come segnalare un acquirente: procedura step-by-step
La procedura varia secondo il tipo di violazione. Per mancato pagamento:
- Vai su "I miei annunci venduti" nel Seller Hub
- Trova la transazione non pagata
- Clicca su "Altro" > "Non ho ricevuto il pagamento"
- Segnala dopo 2 giorni dall'acquisto (prima eBay non accetta la pratica)
- eBay contatta l'acquirente, che ha 4 giorni per pagare
- Dopo 4 giorni senza pagamento, chiudi la pratica e richiedi il rimborso delle commissioni finali
Il rimborso commissioni non è automatico: devi richiederlo esplicitamente nella stessa sezione. Recuperi la commissione finale (9-15% a seconda della categoria) ma non quella di inserzione opzionale.
Per violazioni delle policy (minacce, richieste fuori eBay, abusi):
👉 Apri direttamente: Centro assistenza eBay - Segnala violazioni — percorso: Aiuto > Contattaci > Segnala un acquirente o problema
Selezioni il tipo di violazione, allega screenshot delle conversazioni (obbligatori: eBay non accetta segnalazioni generiche), descrivi l'accaduto in modo factuale. Evita sfoghi emotivi: "L'acquirente il 15/01 alle 14:32 ha scritto 'ti lascio negativo se non mi rimborsi 50€ extra'" è efficace. "Questo acquirente è un maleducato" non serve.
eBay risponde entro 48-72 ore. Nei casi gravi (minacce, frodi) la risposta è più rapida. Puoi seguire lo stato della segnalazione in "Centro assistenza" > "Le tue richieste".
Cosa succede dopo la segnalazione
eBay valuta ogni segnalazione individualmente. Non ricevi sempre comunicazione dell'esito per privacy, ma puoi vedere se l'account segnalato risulta sospeso (sparisce dai risultati di ricerca).
Per mancato pagamento: l'acquirente riceve una penalità automatica sul suo account. Dopo 3 penalità in 12 mesi, eBay può limitare la capacità d'acquisto o sospendere l'account. Tu recuperi le commissioni finali e puoi rimettere in vendita l'oggetto o offrirlo al secondo miglior offerente (nelle aste).
Per violazioni gravi: eBay può sospendere l'account immediatamente. In caso di minacce o frodi, la sospensione è spesso permanente. Se hai subito danni economici documentabili (es. oggetto restituito danneggiato dopo abuso), eBay può chiudere la pratica reso a tuo favore, permettendoti di trattenere il pagamento anche senza restituzione.
Feedback estorsivo: se dimostri il ricatto con screenshot, eBay rimuove il feedback negativo. La procedura richiede 5-10 giorni. Il feedback sparisce completamente, non viene solo nascosto.
Attenzione: segnalare non blocca automaticamente l'acquirente dalle tue inserzioni future. Devi aggiungerlo manualmente alla lista acquirenti bloccati: Seller Hub > Impostazioni account > Preferenze venditore > Lista acquirenti bloccati. Puoi inserire fino a 5.000 utenti.
Quando è meglio gestire il problema direttamente
Non tutte le situazioni richiedono segnalazione immediata. Un approccio diretto risolve più velocemente problemi nati da malintesi.
Ritardo di pagamento di 1-2 giorni: manda un messaggio cortese tramite eBay. "Buongiorno, noto che il pagamento non è ancora arrivato. Posso aiutarla con qualcosa?" Molti acquirenti pagano immediatamente dopo il sollecito. Aspetta almeno questo passaggio prima di aprire pratiche.
Richieste di sconto post-acquisto: un semplice "Il prezzo concordato era X€, confermo la vendita a queste condizioni" chiude la questione. Se l'acquirente insiste senza pagare, allora passa alla segnalazione per mancato pagamento.
Lamentele su spedizione o prodotto: se legitimate, valuta un rimborso parziale. Costa meno di una pratica reso (che paga eBay a spese tue in termini di tempo) e spesso salva il feedback. Se offri 5-10€ di rimborso per un difetto minore su una vendita da 50€, eviti reso, feedback negativo e perdita di tempo. È pragmatismo, non debolezza.
Dubbi sulla conformità del prodotto: se l'acquirente sostiene "non è come descritto" ma tu sei certo della correttezza, offri comunque il reso gratuito prima che apra una pratica. Nella pratica reso aperta dall'acquirente, eBay ti addebita sempre le spese di spedizione return. Offrendolo tu preventivamente, gestisci meglio i costi.
Documenta sempre tutto: screenshot di conversazioni, foto con timestamp, conferme di spedizione con tracking. Se la situazione degenera, questa documentazione rende la tua segnalazione solida.