Dove si attivano i messaggi automatici su Etsy
Per configurare i messaggi automatici accedi al tuo Shop Manager, quindi vai su Impostazioni (icona ingranaggio), seleziona Info e membri e infine Messaggi. Qui trovi la sezione "Messaggi automatici" dove puoi attivare tre tipologie:
- Messaggio di ringraziamento per l'ordine: parte subito dopo l'acquisto
- Notifica di spedizione: si invia quando carichi il tracking o segni l'ordine come spedito
- Richiesta di recensione: programmabile dopo X giorni dalla consegna stimata
👉 Apri direttamente: Impostazioni messaggi Shop Manager — percorso: Shop Manager > Impostazioni > Info e membri > Messaggi
Ogni messaggio ha un limite di 2.000 caratteri. Etsy inserisce automaticamente nome acquirente, numero ordine e link ai prodotti acquistati tramite variabili dinamiche che non devi scrivere manualmente.
Cosa scrivere nel messaggio di conferma ordine
Il primo messaggio automatico parte immediatamente dopo l'acquisto. L'obiettivo è rassicurare il cliente e ridurre le domande standard. Per un seller italiano che vende prodotti fatti a mano o personalizzati, un modello efficace include:
Esempio per prodotti personalizzati:
"Ciao [nome],
grazie per il tuo ordine! La tua [nome prodotto] è ora in lavorazione.
Tempi di produzione: 3-5 giorni lavorativi
Spedizione: 2-4 giorni lavorativi con tracking (Poste Italiane)
Consegna stimata: 12 marzo
Riceverai il numero di tracking appena spedisco il pacco.
Per modifiche urgenti rispondi a questo messaggio entro 24 ore.
A presto,
[Nome negozio]"
Esempio per prodotti già pronti:
"Ciao [nome],
il tuo ordine è confermato! Spedisco entro 1 giorno lavorativo.
Riceverai il tracking via email non appena il corriere ritira il pacco.
Per domande rispondi pure a questa email.
Grazie!
[Nome negozio]"
I seller con tempi di produzione oltre i 5 giorni devono assolutamente specificarlo: è la causa numero uno di recensioni negative evitabili. Se vendi prodotti vintage o di rivendita, indica chiaramente che l'oggetto è già pronto e parte subito.
Come strutturare il messaggio di spedizione
Questo messaggio si invia automaticamente quando carichi il tracking number su Etsy. È il momento giusto per dare istruzioni pratiche sulla consegna, soprattutto in Italia dove molti corrieri lasciano avvisi senza suonare.
Modello efficace:
"Ciao [nome],
il tuo ordine è partito! 📦
Tracking: [Etsy inserisce automaticamente il link]
Corriere: Poste Italiane / BRT / GLS
Consegna prevista: 3-5 giorni lavorativi
Importante: il corriere potrebbe lasciare l'avviso senza suonare. Controlla la cassetta delle lettere e il tracking online.
Se hai domande sulla consegna contattami subito.
Grazie!
[Nome negozio]"
Per ordini internazionali verso paesi UE, aggiungi una nota sui tempi doganali: "Per spedizioni fuori Italia possono servire 1-3 giorni aggiuntivi per lo sdoganamento".
Se usi Poste Italiane, molti seller italiani aggiungono: "Puoi ritirare il pacco in qualsiasi ufficio postale con l'avviso di giacenza e un documento". Questo riduce le richieste di assistenza del 20-25%.
Quando e come chiedere una recensione
Il messaggio di richiesta recensione è quello che genera più risultati se usato bene. Su Etsy puoi impostarlo per partire automaticamente X giorni dopo la data di consegna stimata. La tempistica ideale per seller italiani è 7-10 giorni dopo la consegna.
Perché non prima: il cliente deve aver ricevuto, scartato e usato il prodotto
Perché non dopo: passate 2-3 settimane l'esperienza d'acquisto sfuma e il tasso di risposta crolla del 60%
Modello recensione (tono personale):
"Ciao [nome],
spero che la tua [nome prodotto] ti piaccia!
Se sei soddisfatta/o, lasciare una recensione mi aiuterebbe moltissimo. Basta un minuto su Etsy.
[Link diretto alla recensione]
Se invece qualcosa non va, scrivimi prima di recensire: risolvo sempre tutto.
Grazie,
[Nome negozio]"
L'ultima frase è fondamentale: invita i clienti insoddisfatti a contattarti privatamente prima di lasciare una stella negativa. Molti seller italiani su Etsy dichiarano che questa singola riga ha salvato loro 10-15 recensioni a 4 stelle che sarebbero state 2-3 stelle.
Cosa NON fare:
- Non offrire sconti in cambio di recensioni (viola le policy Etsy)
- Non insistere oltre un messaggio automatico
- Non chiedere "recensioni a 5 stelle": Etsy può penalizzarti
Errori comuni nei messaggi automatici dei seller italiani
1. Scrivere messaggi troppo lunghi
Oltre le 150-200 parole nessuno legge. Il 70% degli acquirenti Etsy apre le email da mobile: messaggi compatti funzionano meglio.
2. Non menzionare i tempi di recesso
Per legge italiana (Codice del Consumo, art. 52) devi informare del diritto di recesso di 14 giorni. Molti lo mettono nella policy del negozio ma è utile ricordarlo nel primo messaggio: "Hai 14 giorni per restituire il prodotto se cambi idea".
3. Usare un tono troppo formale o troppo colloquial
Etsy è una piattaforma informale ma professionale. "Gentilissimo/a" stona, "Ehi ciao!" può sembrare poco serio per prodotti oltre i 50-70 euro. Il "Ciao + nome" funziona nel 90% dei casi per seller italiani.
4. Non personalizzare per prodotti diversi
Se vendi sia gioielli che stampe, i tempi e le istruzioni cambiano. Etsy non permette messaggi automatici diversi per categoria, quindi usa un testo generico ma accurato o gestisci manualmente le eccezioni.
5. Ignorare le festività
A dicembre o prima di Ferragosto, se sospendi le spedizioni, disattiva temporaneamente i messaggi automatici standard e sostituiscili con uno che avvisa dei tempi straordinari. Etsy non lo fa automaticamente.
Dati concreti: quanto impattano i messaggi automatici
Secondo dati interni di seller italiani su Etsy con 200+ vendite annue:
- Shop con messaggi automatici personalizzati ricevono 25-30% di recensioni in più rispetto a chi usa solo i template di default Etsy
- Il 40% delle domande ripetitive ("Quando spedisci?", "Dov'è il pacco?") si elimina con un messaggio di conferma ben fatto
- Negozi che inviano richiesta recensione automatica dopo 7-10 giorni hanno un tasso di risposta del 15-20%, contro il 5-8% di chi non la invia o la invia dopo 20+ giorni
Un seller di Firenze con 800 vendite/anno ha calcolato che automatizzare i tre messaggi gli fa risparmiare 3-4 ore a settimana di risposte manuali, tempo reinvestito in produzione o marketing.
Limiti e alternative ai messaggi automatici Etsy
I messaggi automatici Etsy hanno alcuni vincoli tecnici:
- Sono sempre in italiano se il tuo negozio è impostato su Italia, ma l'acquirente potrebbe essere estero
- Non puoi segmentarli per tipo di prodotto, valore d'ordine o paese
- Il messaggio di recensione parte X giorni dopo la consegna stimata, non quella reale: se il pacco ritarda, arriva prima che il cliente l'abbia ricevuto
Alternative per seller avanzati:
Chi fa oltre 100 vendite/mese spesso usa tool esterni come Vextras o Autoresponder che si integrano con Etsy e permettono automazioni più sofisticate (es. serie di email post-acquisto, messaggi diversi per fascia di prezzo). Costano 10-25 euro/mese ma offrono più controllo.
Per negozi piccoli (sotto le 50 vendite/mese) i messaggi automatici nativi Etsy sono più che sufficienti e gratuiti.