Quali situazioni danno diritto a rimborso FBA
Amazon è responsabile della gestione fisica dei tuoi prodotti dal momento in cui entrano nel centro logistico. Quando qualcosa va storto nella loro custodia, hai diritto a un rimborso.
Perdita in magazzino: il caso più frequente. L'articolo risulta in giacenza nei report, ma Amazon non lo trova al momento di spedirlo. Il sistema registra "unfulfillable - warehouse lost". Ricevi un rimborso pari al prezzo medio di vendita degli ultimi 90 giorni o, se non hai ancora venduto quel ASIN, al costo dichiarato nell'inventario.
Danneggiamento in magazzino: l'articolo viene danneggiato durante lo stoccaggio, il picking o la preparazione dell'ordine. Amazon lo classifica come "defective" e lo distrugge o restituisce. Il rimborso copre il valore pieno del prodotto. Un seller di elettronica di Milano ha recuperato 3.400€ in un trimestre solo su danneggiamenti di cuffie wireless (prezzo vendita 89€) mai segnalati automaticamente.
Errori di spedizione cliente: Amazon spedisce al cliente A il prodotto destinato al cliente B, oppure perde il pacco durante la consegna con corriere Amazon Logistics. Il cliente riceve rimborso, tu mantieni il pagamento, ma perdi l'unità di inventario. Amazon deve rimborsare il costo del prodotto perso.
Resi cliente non ricevuti: il cliente restituisce l'articolo, Amazon accredita il rimborso al cliente, ma il prodotto non torna mai nel tuo inventario disponibile né viene segnalato come danneggiato. Dopo 45 giorni dalla restituzione, se non risulta né in giacenza né distrutto, hai diritto al rimborso. Accade nel 15-20% dei resi secondo i dati di seller italiani con volumi sopra i 1.000 ordini/mese.
Errori di peso e dimensioni: se Amazon pesa o misura male il tuo prodotto, paghi commissioni FBA maggiorate. Non è un rimborso classico, ma un credito per commissioni sovraccaricate. Vale la pena verificare per articoli leggeri (sotto 500g) dove anche 50g di differenza cambiano la fascia tariffaria.
| Tipo di problema | Frequenza stimata | Rimborso automatico | Tempo medio recupero |
|---|---|---|---|
| Perdita magazzino | 1-2% unità inviate | 60-70% casi | 30-45 giorni |
| Danneggiamento | 0,5-1% unità | 40-50% casi | 45-60 giorni |
| Reso non ricevuto | 15-20% resi | 30-40% casi | 60-90 giorni |
| Errore spedizione | 0,2-0,5% ordini | 80% casi | 15-30 giorni |
Come verificare se ti spettano rimborsi non ricevuti
Amazon non ti avvisa proattivamente di ogni rimborso dovuto. Devi controllare tu.
Report "Aggiustamenti inventario": in Seller Central vai a Report > Inventario > Aggiustamenti inventario. Scarica il report degli ultimi 90 giorni. Cerca le righe con reason "DAMAGED", "LOST", "WAREHOUSE_LOST". Confronta con il report "Rimborsi" (Report > Pagamenti > Rimborsi) per verificare che ogni perdita abbia un rimborso corrispondente. Se manca, hai 18 mesi dalla data dell'evento per aprire un caso.
Report "Resi cliente": Report > Ordini > Resi Amazon. Filtra per status "Return completed" e verifica dopo 45 giorni che l'unità sia tornata disponibile. Se non appare nel report inventario con disposition "Sellable" o "Unfulfillable", apri un ticket per rimborso articolo non ricevuto da reso.
Report "Transazioni inventario": il più completo. Mostra tutti i movimenti: inbound, outbound, aggiustamenti, distruzioni. Esportalo mensile, filtra per "Customer Return" e incrocia con l'inventario disponibile 60 giorni dopo. Gli articoli "fantasma" (cliente li ha resi ma non risultano da nessuna parte) vanno reclamati.
Un esempio concreto: seller di integratori alimentari di Bologna con 800 unità in FBA. Controllo mensile report aggiustamenti ha evidenziato 12 unità "warehouse damaged" nel trimestre (valore 240€ al prezzo di vendita di 20€/cad), di cui solo 7 rimborsate automaticamente. Apertura ticket per le 5 mancanti ha recuperato 100€ in 3 settimane.
Tool di terze parti: software come Refunds Manager o Getida automatizzano il controllo incrociato dei report e segnalano discrepanze. Costano 20-25% del valore recuperato o fee mensile 50-150€. Vale la pena sopra i 10.000€/mese di fatturato FBA, sotto conviene il controllo manuale mensile (2-3 ore di lavoro).
Come richiedere un rimborso FBA manualmente
Quando individui un caso non rimborsato automaticamente, apri un ticket con Seller Support.
Percorso: Seller Central > Menu ☰ > Aiuto > Contattaci > Vendere con Logistica di Amazon > Aggiustamenti inventario FBA. Scegli "Richiedi indagine su articolo perduto o danneggiato".
Dati da fornire obbligatoriamente:
- FNSKU del prodotto (codice a barre Amazon, diverso dall'EAN)
- ID spedizione FBA se il problema riguarda l'inbound (codice tipo FBA15XXXXXX)
- Order ID se riguarda un ordine specifico o un reso
- Data dell'evento (quando l'articolo è stato segnalato perso/danneggiato/reso)
- Screenshot del report aggiustamenti inventario o transazioni che mostrano la discrepanza
Template efficace:
"Buongiorno, richiedo rimborso per articolo FNSKU X001ABC123 perso in magazzino. Dal report Aggiustamenti Inventario del [DATA] risulta reason code WAREHOUSE_LOST, ma non ho ricevuto rimborso corrispondente. Order ID: XXX-XXXXXXX-XXXXXXX. Allego screenshot report. Chiedo verifica e accredito valore articolo (€XX,XX prezzo vendita medio ultimi 90gg)."
Tempi di risposta: prima risposta entro 24-48 ore. Se l'operatore chiede "indagine interna", servono 5-10 giorni lavorativi. Se negano il rimborso senza motivazione chiara, riapri il ticket citando la policy FBA (disponibile su Seller Central > Aiuto > Logistica di Amazon > Politica di rimborso perdite e danni).
Persistenza paga: il 40% delle richieste inizialmente respinte viene accettata al secondo o terzo tentativo con documentazione più precisa. Non fermarti alla prima risposta negativa se hai prove evidenti.
👉 Apri direttamente: Contatta Seller Support — percorso: Menu ☰ > Aiuto > Contattaci
Quanto vale il rimborso: calcolo e tempistiche
Amazon applica regole precise per calcolare l'importo del rimborso FBA.
Per prodotti già venduti: il rimborso corrisponde al prezzo di vendita medio degli ultimi 90 giorni per quel FNSKU. Se hai venduto l'articolo a 49,90€ in media, ricevi 49,90€ di credito. Non include la commissione di vendita (15% categoria standard) né le fee FBA, perché non le hai pagate per un articolo mai consegnato. In pratica recuperi il ricavo lordo, non il margine.
Per prodotti mai venduti: Amazon usa il valore di costo dichiarato o, se non disponibile, un valore forfettario basato sulla categoria (spesso sottostimato). Se hai caricato il costo di acquisto nell'inventario, quello sarà il riferimento. Per un articolo costato 15€ mai venduto, il rimborso sarà 15€. Conviene sempre inserire il costo reale in Gestione inventario > Modifica > Costo articolo.
Credito vs pagamento: il 95% dei rimborsi arriva come credito sul saldo Seller Central, non bonifico diretto. Appare nella sezione Pagamenti > Riepilogo transazioni con description "FBA Inventory Reimbursement". Il credito viene usato automaticamente per pagare le prossime fee (mensili, FBA, pubblicità). Se hai saldo positivo importante e preferisci il bonifico, devi richiedere un "disbursement" manuale.
Tempistiche standard:
- Rimborso automatico riconosciuto: 15-45 giorni dall'evento
- Rimborso su ticket aperto e approvato: 7-10 giorni dall'approvazione
- Credito disponibile sul saldo: immediato dopo l'accredito
IVA sui rimborsi: il rimborso FBA include IVA (22% in Italia per la maggior parte delle categorie). Se l'articolo perso valeva 50€+IVA, ricevi 61€ di credito. Devi poi gestire l'IVA in contabilità: tecnicamente è un credito d'imposta da scalare nel trimestre, consulta il tuo commercialista per la registrazione corretta.
| Valore prodotto perso | Prezzo vendita medio | Rimborso atteso | Tempistica media |
|---|---|---|---|
| 15€ (costo) | Mai venduto | 15€ | 45-60 giorni |
| 35€ (costo) | 59,90€ | 59,90€ | 30-45 giorni |
| 80€ (costo) | 149€ | 149€ | 30-45 giorni |
Errori comuni che bloccano i rimborsi
Molti seller perdono rimborsi per errori evitabili.
Non controllare regolarmente i report: aspettare 6-12 mesi prima di verificare significa perdere casi. Hai 18 mesi per reclamare, ma Amazon è più collaborativa entro 90 giorni dall'evento. Controlla almeno ogni 30-45 giorni.
Documentazione incompleta: aprire ticket con "mi mancano prodotti" senza FNSKU, date, screenshot porta a risposte automatiche negative. Il 70% dei ticket respinti manca di dati precisi. Prepara sempre gli screenshot dei report prima di contattare il supporto.
Non verificare i resi: molti seller monitorano solo le perdite dirette in magazzino, ignorando i resi cliente. Il 20% dei rimborsi potenziali viene da articoli resi ma mai tornati disponibili. È la fetta più trascurata.
Accettare la prima risposta negativa: se l'operatore dice "l'articolo risulta nel nostro sistema" ma tu hai report che dimostrano il contrario, insisti. Chiedi escalation a un supervisor o riapri il caso con documentazione ancora più dettagliata. La qualità del supporto varia molto tra operatori.
Non registrare i costi in inventario: senza costo dichiarato, Amazon usa valori forfettari bassissimi per articoli mai venduti. Un prodotto costato 25€ può essere rimborsato 8-10€. Inserisci sempre il costo reale in Gestione inventario.
Dimenticare gli errori di dimensione/peso: sono crediti facili da recuperare ma nessuno li cerca. Se vendi articoli leggeri (sotto 1kg) o piccoli, verifica almeno una volta le misure registrate da Amazon in Gestione inventario > Dimensioni e peso. Un seller di accessori per smartphone ha recuperato 850€ in un anno correggendo il peso di 3 ASIN sovrastimati di 100-150g.
Prevenire le perdite: come ridurre i problemi FBA
Meglio evitare che le perdite accadano piuttosto che rincorrere rimborsi.
Imballaggio corretto inbound: il 30% dei danneggiamenti avviene durante il ricevimento merci. Usa cartoni doppia onda per prodotti fragili, pluriball per elettronica, film termoretraibile per pallet. Amazon è molto severa: se l'imballaggio non è adeguato, può addebitarti costi extra o rifiutare la spedizione.
Etichette FNSKU di qualità: stampa su adesivo termico professionale (non carta comune), posizione piatta senza pieghe. Etichette illeggibili causano perdite nel sistema. Un codice a barre non scansionabile = prodotto "perso" perché non tracciabile.
Monitora l'inventory health: Report > Inventario > Valutazione stato inventario. Tieni d'occhio l'Inventory Performance Index (IPI). Un IPI sotto 400 indica problemi di rotazione, eccesso di stock unfulfillable, resi alti. Prodotti fermi troppo tempo hanno maggiore probabilità di danneggiamenti o perdite.
Fotografa tutto prima della spedizione: quando prepari un inbound, fotografa i prodotti etichettati, i cartoni chiusi, il pallet completo. Se Amazon contesta quantità o condizioni, hai prova dello stato all'invio. Un seller di abbigliamento ha vinto una contestazione su 200 unità "mai ricevute" grazie a foto timestamp del carico.
Assicurazione spedizioni inbound: se invii merci per oltre 3.000-5.000€ per singolo inbound, valuta assicurazione cargo. Costa 1-2% del valore ma copre perdite durante il trasporto verso Amazon. Amazon rimborsa solo dopo il check-in nel magazzino, prima la responsabilità è del corriere (e tua).
Rotation FIFO: se vendi prodotti con scadenza o stagionali, usa il servizio "First In First Out" di Amazon (disponibile per alcune categorie, attivabile in impostazioni FBA). Riduce il rischio di inventario scaduto che Amazon distrugge senza rimborso.